Je dînais avec un client la semaine dernière et ce dernier me disait ne plus savoir quoi faire pour répondre aux besoins de ses employés, tout en respectant son cadre financier. Je lui ai alors répondu: « Demande-leur!« . J’ai tout de suite senti son malaise, et il ajouta: « avec toute mon expérience, je devrais savoir quoi faire.« . Je lui explique donc qu’il est dans l’erreur, car mettre en place des programmes de gestion des ressources humaines préconçus ne donnera pas de résultat. Ces programmes ne répondront pas aux besoins et attentes de SES employés.
Sonder ses employés sur les pratiques de gestion des ressources humaines dans l’entreprise est un exercice sain qui renforce leur sentiment d’appartenance. Grâce à cet exercice, l’employeur connaît davantage les attentes et priorités de ses employés et peut ainsi développer des programmes qui répondent à leurs besoins, tout en respectant son cadre financier et sa culture organisationnelle.
Méthodologie
Les employeurs formulent souvent la crainte suivante: « je ne veux pas créer d’attente« . L’enquête de satisfaction est un exercice qui doit être bien défini et encadré. Il doit être administré par une ressource externe afin d’assurer l’objectivité et l’impartialité du processus, de sorte à ce que l’analyse des résultats recueillis soit exempte de biais.
Comme toute bonne intervention, il est impératif de définir l’objectif de cette démarche et de le communiquer aux employés. Le questionnaire est rédigé de façon à atteindre l’objectif visé. Le processus est expliqué aux employés de façon claire afin de ne pas créer d’attentes irréalistes. Une fois les résultats obtenus, ils sont présentés à la direction et aux employés sous forme globale, et un plan d’action est élaboré en conséquent. Cette dernière étape est primordiale puisque le processus ne serait pas complet sans des actions concrètes. L’employeur doit se commettre au début du processus en ce sens. S’il ne fait rien avec les résultats, l’impact sur les employés sera négatif et entraînera une certaine démobilisation.
Dans une telle démarche, la communication tout au long du processus est primordiale. Il est important de dire les vraies choses. Les employés verront que le processus est sérieux et cela aura un effet positif sur la crédibilité de la direction.
Conclusion
Choisissez votre sujet! Conditions de travail, climat de travail, gestion du personnel, moyens de reconnaissance, ou autres, tous les sujets peuvent faire l’objet d’une enquête de satisfaction. Il importe de bien définir votre besoin.
Josée Dorval